Política de Trocas e Devoluções

A Outmister busca proporcionar uma experiência de compra satisfatória e transparente. Esta política define as condições para trocas e devoluções, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

1. Solicitação de Troca ou Devolução

Entre em contato com a Central de Atendimento pelos canais oficiais:

E-mail: contato@outmister.com.br
Telefone: (16) 98107-7611

Forneceremos todas as orientações necessárias.

2. Condições para Troca/Devolução

Produto nas mesmas condições de recebimento, sem uso, com lacres e embalagem original.
Incluir protocolo de retorno e dados do remetente na embalagem.
Informar número do pedido, data da compra, nome e motivo.

3. Custos de Envio

Insatisfação: frete por conta do cliente.
Defeito em até 7 dias: frete por conta da Outmister.
Erro de envio: todos os custos de frete são da loja.

4. Situações Específicas

Avarias: recuse o produto e notifique em até 48h.
Produto errado: recuse a entrega ou informe em até 48h se já tiver recebido.

5. Direito de Arrependimento

Prazo: 7 dias corridos a partir do recebimento.
Procedimento: envie e-mail com nome, pedido e motivo. Após análise, o produto será inspecionado.
Reembolso: até 30 dias após aprovação, usando o mesmo método de pagamento.

6. Restituição de Valores

Cartão: reembolso enviado ao banco em até 7 dias úceis (prazo de estorno depende do emissor).
Boleto: transferência em até 7 dias úceis.
Pix: devolução para a mesma chave Pix.

Não realizamos reembolso para contas de terceiros.

7. Garantia dos Produtos

Todos os produtos possuem 12 meses de garantia contra defeitos de fabricação.
Defeitos até 30 dias: envie e-mail com nome, pedido e imagens/vídeos do defeito.
Após análise, o reembolso segue a Política de Reembolso, e o frete é por conta da loja.

8. Observações Importantes

O descumprimento dos procedimentos ou prazos pode resultar em recusa da solicitação.
Produtos usados ou sem condições de revenda não serão aceitos.

9. Contato

E-mail: contato@outmister.com.br
Telefone: (16) 98107-7611
CNPJ: 62.371.197/0001-22
Endereço: Av. Rio Negro, 1100 - Jardim Roselandia, Franca - SP, 14406-005

Nosso compromisso é garantir um atendimento ágil e transparente.